POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

AVA MILANO — Seu estilo. Sua essência.

Na Ava Milano, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, estabelecemos esta política para orientar nossas clientes sobre trocas, devoluções e garantia das peças adquiridas em nossa loja virtual.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato.avamilano@gmail.com, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

Sempre que possível, solicitamos que a peça seja devolvida com a embalagem original e os acessórios recebidos. Essas condições, entretanto, não poderão impedir o exercício dos direitos garantidos por lei.

O reembolso dos valores pagos será realizado conforme a legislação aplicável, sem custos de devolução para a cliente nos casos previstos legalmente.

2. TROCA POR MODELO, TAMANHO OU PREFERÊNCIA

Caso deseje trocar uma peça por motivo de preferência pessoal, modelo ou tamanho, entre em contato pelo e-mail contato.avamilano@gmail.com para consultar as possibilidades e receber as orientações.

As trocas por preferência pessoal estarão sujeitas à disponibilidade do produto e à avaliação das condições da peça, respeitados os direitos legais da cliente, inclusive o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.

A solicitação deverá conter o número do pedido, a identificação da peça e o motivo da troca.

3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO OU ITEM FALTANTE

Se você receber uma peça diferente daquela adquirida ou identificar a ausência de algum item do pedido, entre em contato pelo e-mail contato.avamilano@gmail.com.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem para facilitar a análise.

Após a verificação, a Ava Milano orientará a solução adequada, sem custos adicionais para a cliente quando o problema for de responsabilidade da loja.

4. DEFEITOS E GARANTIA

As peças Ava Milano contam com garantia contratual de 1 (um) ano para defeitos de fabricação e de banho, observadas as condições aplicáveis ao produto.

Essa garantia é adicional aos direitos assegurados pela legislação brasileira e não substitui nem reduz a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Caso identifique um possível defeito, entre em contato pelo e-mail contato.avamilano@gmail.com, informando o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos da peça.

A Ava Milano avaliará a solicitação e orientará sobre os próximos passos, respeitando os prazos e as soluções previstos na legislação e nas condições da garantia.

A garantia não cobre danos comprovadamente decorrentes de mau uso, acidentes, alterações realizadas por terceiros ou conservação inadequada, quando esses fatores forem a causa do problema. A análise de cada caso considerará as circunstâncias e os direitos previstos em lei.

5. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para facilitar o atendimento, recomendamos que a cliente:

• Mantenha a peça, a embalagem e os acessórios recebidos, sempre que possível.
• Informe o número do pedido e identifique o produto ao entrar em contato.
• Envie fotos ou informações adicionais quando solicitadas para auxiliar na análise.

A avaliação das condições do produto não poderá restringir direitos assegurados pela legislação, especialmente nos casos de arrependimento da compra ou de defeito.

A cliente deverá aguardar as orientações da Ava Milano antes de enviar a mercadoria, para receber as instruções adequadas de devolução.

6. FORMAS DE REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira e a data de fechamento da fatura.

Pix: a devolução será realizada pelo procedimento adequado ao pagamento original, observadas as exigências de segurança e os prazos aplicáveis.

Boleto bancário: o atendimento orientará o procedimento de restituição, incluindo os dados necessários para a devolução do valor, quando aplicável.

A Ava Milano informará as orientações necessárias para a conclusão do processo.

Um cupom de desconto poderá ser oferecido como alternativa voluntária quando cabível, mas não substituirá o reembolso legalmente devido sem a concordância da cliente.

7. COMO ENTRAR EM CONTATO

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento de garantia, entre em contato com a Ava Milano pelo e-mail oficial:

contato.avamilano@gmail.com

No e-mail, informe:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Peça relacionada à solicitação;
• Motivo do contato;
• Fotos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe orientará os próximos passos para dar continuidade ao atendimento.

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